بررسی اجمالیجدول فرآيندهاي سنجش رضایت مشتری
سنجش رضایت مشتری چیست؟
شاخص رضایت مشتری (Customer Satisfaction Index) یا به اختصار CSI ابزاری تحلیلی برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری از محصول، خدمات یا یک شرکت است. به کمک این شاخص‌های رضایت سنجی مشتری می‌توان دلیل رضایت یا عدم رضایت مشتریان را کشف کرد. سنجش میزان رضایت مشتریان و دلایل آن برای هر شرکتی بسیار مهم است.
