روش اجرايي ارزيابي رضايت مشتريان

ارزيابي رضايت مشتريان چیست ؟

رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آن‌ها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط می‌دهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسب‌وکارها استفاده می‌شود.

• 1- هدف: هدف از اين روش تعيين نحوه ارزيابي عملکرد سيستم مديريت کيفيت مستقر شده در سازمان از طريق اندازه گيري رضايت مشتريان به منظور تشخيص ميزان برآورده نمودن الزامات موردنظر آنان مي باشد.
• 2- دامنه كاربرد: محدوده اعتبار اين روش اجرائي به تفکيک دو مجموعه ذيل مي باشد

             1-2) مشتريان برون سازماني: کليه مشتريان خارج از سازمان که دريافت کننده خدمات و يا مصرف کننده                     محصولات توليدي شرکت مي باشند