بررسی اجمالیفرم نظرسنجی از مشتریان
منظور از نظرسنجی مشتریان چیست؟
نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان پرسشنامه‌هایی هستند که می‌توانند در تصمیم‌گیری آگاهانه و به حداکثر رساندن پتانسیل کسب‌وکارتان به شما کمک کنند. این نمونه پرسش‌ها به محققان اجازه می‌دهد تا صنعت، مشتریان فعلی و بالقوه، رقبا، مسائل داخلی و بازارها را بهتر تجزیه و تحلیل کنند.
به عنوان مثال، یک شرکت نوشیدنی انرژی زا می‌خواهد افکار عمومی را در مورد محصول خود و عواملی که در انتخاب یک مشتری برای خرید یک نوشیدنی انرژی زا تأثیر می‌گذارد، متوجه شود. در چنین حالتی، نظرسنجی نوشیدنی انرژی‌زا، که شامل سؤالات نظرسنجی مربوط به شرکت است، به آن کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا داده‌هایی را جمع‌آوری کند تا به آن‌ها کمک کند محصول خود را برندسازی کرده و بر آن اساس به بازار عرضه کنند تا سهم بیشتری در بازار به دست آورند.
انواع سوالات نظرسنجی از مشتریان
در یک پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان می‌توانید انواع سوالات مختلف را طراحی کنید. بسته به نوع کسب‌وکار و هدفی که دارید، می‌توانید از انواع سوالات نظرسنجی زیر استفاده کنید.
- سوالات باز یا تشریحی: مشتری برای پاسخ به این سوالات آزاد است تا نظر و توضیح خودش را بدهد و به گزینه‌های شما محدود نیست.
- سوالات بسته: این سوالات نظرسنجی، پاسخ کاربران را به مجموعه‌ای از گزینه‌های از پیش تعیین شده، محدود می‌کنند. مزیت مهمش در سرعت پاسخگویی است.
- سوالات اسمی: سوالات اسمی نوعی سوالات نظرسنجی هستند که چند گزینه به مشتری می‌دهد. اما پاسخ‌ها ماهیت عددی ندارند و نزدیک به هم نیستند.
- سوالات مقیاس لیکرت: این سوالات نظرسنجی از یک مقیاس 5 یا 7 امتیازی استفاده می‌کند که سطح موافق مشتری با سوال را نشان می‌دهند.
- سوالات مقیاس درجه بندی: اینها سوالاتی هستند که پاسخ‌ها روی یک مقیاس عددی قرار دارند که معمولا از 1 تا 5 یا از 0 تا 10 هستند.
- سوالات بله و خیر: این سوالات نظرسنجی متناقض، به یک پاسخ مستقیم نیاز دارند: بله یا خیر.
